Reklamační řád

[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“1/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][heading]

Reklamační řád

[/heading][vc_column_text css=“.vc_custom_1619794636241{margin-top: 40px !important;margin-bottom: 20px !important;}“]

I. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád je vystaven společností Škapulíř, s.r.o., se sídlem Štítného 408/16, Žižkov, 130 00 Praha 3, identifikační číslo: 24195821, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 187626, tel. +420 731 606 308, email: kolarradim.cl@gmail.com (dále jen „Prodávající“).
  2. Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

[/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1619794692146{margin-top: 40px !important;margin-bottom: 20px !important;}“]

II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace

  1. Zákazník uplatňuje reklamaci poštou na adrese Husinecká 29, Praha 3, PSČ 130 00, nebo emailem na adrese kolarradim.cl@gmail.com. Nákup reklamovaného zboží u Prodávajícího prokazuje zákazník nákupním dokladem či jiným vhodným způsobem.
  2. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace. Zákazník je povinen doručit Prodávajícímu zboží, které je předmětem reklamace, bez zbytečného odkladu po uplatnění reklamace.
  3. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné..
  4. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  5. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy, pročež má zákazník práva dle čl. III. odst. 10 níže vč. práva na odstoupení od smlouvy.
  6. Zákazník má v případě uznání reklamace nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění tohoto práva. Zákazník je povinen právo na náhradu těchto nákladů uplatnit u Prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí doby dle čl. III. odst. 9 níže.

[/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1619794769524{margin-top: 40px !important;margin-bottom: 20px !important;}“]

III. Rozsah práv z vadného plnění

  1. Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky Prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
  2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
  3. má zboží vlastnosti, které si Prodávající a zákazník ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jím prováděné,
  4. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
  5. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
  6. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
  7. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  8. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
  9. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
  10. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v čl. III. odst. 2 výše, může zákazník požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Blíže viz. čl. III. odst. 10 a 11 níže.
  11. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
  12. Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
  13. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
  14. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží. To neplatí:
  15. u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
  16. na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo
  17. vyplývá-li to z povahy věci.
  18. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:
  19. na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící věci,
  20. na odstranění vady opravou zboží,
  21. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  22. odstoupit od smlouvy.

Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li zákazník své právo včas, má práva podle čl. III. odst. 11.

11. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li Prodávající vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.[/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1619794849423{margin-top: 40px !important;margin-bottom: 20px !important;}“]

IV. Závěrečná ustanovení

  1. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
  2. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.4.2021.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]